Política de Devoluciones y Reembolsos

Bixkan Música | El Canto de la Serpiente
Última actualización: 30 de julio de 2025

1. Productos digitales (boletos para eventos)

Los boletos vendidos a través de nuestra tienda en línea corresponden a productos digitales para eventos culturales (conciertos, ceremonias, festivales, etc.). Por su naturaleza:

No son reembolsables ni transferibles, salvo en caso de cancelación oficial del evento.
En caso de cancelación, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original, dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales.
Si el evento es reprogramado, los boletos seguirán siendo válidos para la nueva fecha.

Importante: No se otorgan reembolsos por causas personales del asistente, tales como conflictos de agenda, enfermedad, cambio de opinión o errores durante la compra. Por ello, te recomendamos verificar cuidadosamente los detalles antes de finalizar tu pedido.

2. Productos físicos

Cuando estén disponibles productos físicos en nuestra tienda, aplicarán las siguientes condiciones:

Derecho a devolución:
Podrás solicitar la cancelación de tu compra dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que:

El producto no haya sido abierto ni utilizado.
Se encuentre en su empaque original y en perfecto estado.
No se trate de artículos personalizados, perecederos o de higiene.

No se aceptarán devoluciones de:

Productos elaborados a medida o personalizados.
Artículos que, por su naturaleza, no pueden devolverse (por ejemplo: medicina herbolaria, instrumentos ceremoniales activados, etc.).
Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados tras la entrega.

3. Proceso de devolución

Para ejercer tu derecho de devolución, envíanos un correo a hola@bixkan.com con los detalles del caso.

Importante:
El cliente es responsable del costo y del envío del producto de vuelta.
La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico una vez que tu solicitud haya sido aprobada.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin aviso previo.

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con rastreo y seguro. No se podrán emitir reembolsos por productos no entregados o que lleguen dañados.

4. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Se usará el mismo método de pago que el utilizado en la compra.
Los gastos de envío y servicios adicionales no son reembolsables.

5. Artículos marcados como regalo

Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito o certificado equivalente (si aplica).
Si fue enviado al comprador, el reembolso se hará directamente al titular original de la compra.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos:
hola@bixkan.com